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PMG: Modelo de Gestión de los Servicios Públicos de Chile

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El Gobierno chileno en aras de actualizar su intendencia, ha desarrollado a lo largo de 10 años un Programa de Mejoramiento de la Gestión de sus Servicios Públicos, mejorando progresivamente y superando cada año nuevos retos.

El Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) es una iniciativa institucional del gobierno de Chile que tiene por objeto suscitar y profundizar la modernización e innovación del Estado, involucrando a todos las partes implicadas en la administración.

El PMG es un instrumento de apoyo a la gestión de los servicios públicos chilenos, que se centra en el desarrollo de sistemas de gestión para cinco áreas estratégicas comunes de la gestión pública, en base al estándar de Calidad Internacional definido.

AREAS SISTEMAS
1. Recursos Humanos Capacitación
Higiene – Seguridad y Mejoramiento de Ambientes de TrabajoHigiene – Seguridad y Mejoramiento de Ambientes de Trabajo
Evaluación de desempeño
2. Calidad de Atención a Usuarios Sistema integral de Información y Atención Ciudadana
Sistema de Acceso a la Información Pública
Gobierno Electrónico – Tecnologías de Información
Sistema de seguridad de la Información
3. Planificación/Control de Gestión Planificación y Control de Gestión
Sistema de Monitoreo del Desempeño Institucional
Auditoría interna
Gestión Territorial
Descentralización
Equidad de Género
4. Administración Financiera Sistema de Compras y Contrataciones Públicas
Financiero Contable
5. Enfoque de Género Enfoque de Género

Cada sistema comprende varias etapas de desarrollo en las que se establecen los requisitos técnicos, de acuerdo a lo tipificado en términos de contenidos y exigencias, de modo que con el cumplimiento de la etapa final, el sistema se encuentre implementado según las características y los requisitos básicos. En aras de motivar al personal, el cumplimiento de las etapas de desarrollo está asociado a un incentivo monetario a los funcionarios.

El PMG sigue la metodología del ciclo de mejoramiento continuo, que consiste en cuatro fases relacionadas y supeditadas entre sí. Empezando por un análisis y diagnóstico del sistema que se plasma en la formulación del Plan de Mejoramiento, seguido por su implementación y seguimiento. Finalmente, llega el proceso de revisión o certificación técnica realizado por una red de responsables dentro del sector público, denominada Red de Expertos. Las conclusiones de esta última etapa, dan comienzo de nuevo al análisis y propuestas de mejora. Es un ciclo infinito de perfeccionamiento.

PROCESO FORMULACIÓN DEL PMG

EVOLUCIÓN

AUTOMATIZACIÓN DEL PMG

Ante estos retos y obligaciones los Servicios Públicos deben contar con herramientas informáticas que faciliten la administración y gestión de estos procesos. ISOTools se presenta como una solución tecnológica que da una respuesta integrada, sencilla y ágil a estas necesidades.

ISOTools es una herramienta tecnológica desarrollada especialmente para la gestión de los PMG en los Servicios Públicos chilenos y la implementación de sus respectivos sistemas de gestión de la calidad conforme la norma ISO 9.001.

A través de una sencilla navegación por procesos, controla todos los procedimientos, instructivos, indicadores… del sistema de gestión, a la vez que permite el desarrollo, gestión e implementación de los PMG.

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