ISO/IEC 20000:2011. Calidad en la Gestión de los servicios de Tecnologías de la Información (SGSTI)
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ISO/IEC 20000:2011. Calidad en la Gestión de los servicios de Tecnologías de la Información (SGSTI)

ISO 20000

La ISO 20.000:2011, es un estándar de reconocimiento internacional en gestión de los servicios de TI.

Cada día más, se hace indispensable la tecnología de la información en las organizaciones, y la mejor forma de tener una garantía de calidad para empresa y clientes es contar con un Sistema de Gestión de Seguridad de los Servicios de TI (SGSTI), que garantice la seguridad, fiabilidad y calidad del servicio.

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Este estándar ha tenido un incremento progresivo a nivel internacional desde el año 2005 y desde el año 2009 en España. Nuestro país tiene un lugar destacado en la clasificación de países certificados, siendo Japón el que lidera el ranking mundial.

En definitiva, la aplicación de la norma ISO/IEC 20000:2011 no solo ayudar a mejorar la planificación, gestión y prestación de los servicios de TI, si no que conlleva la satisfacción de empleados y clientes, y como consecuencia el aumento de las oportunidades de negocio.

ISOTools bajo su certificación en ISO 20000:2011 adopta acuerdos de nivel de Servicio (SLA’s) con sus clientes, así como la propia Herramienta ISOTools permite a otras organizaciones la implementación y mantenimiento de la ISO 20000:2011.

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