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NTC GP 1000, Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública Colombiana.

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La certificación NTC GP 1000 Colombiana permite a las entidades del Estado evaluar y dirigir el desempeño institucional en términos de calidad y de satisfacción social, de manera sistemática y transparente.

La norma NTC GP 1000 especifica los requisitos para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad aplicable a la rama ejecutiva de Colombia, de su sector público y otras entidades prestadoras de servicios.
Dirigida a todas las entidades, se ha elaborado con el propósito de que éstas puedan mejorar su desempeño y su capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan a las necesidades y expectativas de sus clientes.

La implementación de la presente norma permite el cumplimiento de la norma internacional ISO 9001, puesto que ajusta la terminología y los requisitos de ésta a la aplicación específica en las entidades.

La NTCGP 1000, además de incluir los requisitos de la norma ISO 9001, aporta:

• Eficiencia y efectividad en todas las actuaciones.
• Mecanismos para comunicar a las partes interesadas sobre el desempeño de los procesos.
• Mapas de riesgos y puntos de control sobre los riesgos.
• Control de la prestación de los servicios.
• Comunicación con el cliente acerca de los mecanismos de participación ciudadana.
• Permite a las entidades del Estado demostrar que cumplen los requisitos de un sistema de gestión de la calidad, tal como lo exige la Ley 872/2003.
• Facilita a las instituciones que cumplen la norma demostrar su mejora, desempeño y capacidad de proporcionar productos y servicios que responden a las necesidades y expectativas de sus clientes.
• Mejora la imagen de las entidades públicas ante sus clientes-ciudadanos y entidades de control, por tener un sistema de gestión de la calidad certificado.

La orientación de esta norma promueve la adopción de un enfoque basado en procesos, que consiste en determinar y gestionar, de manera eficaz, una serie de actividades relacionadas entre sí. Una ventaja de este enfoque es el control continuo que permite mejorar la satisfacción de los clientes y el desempeño de las entidades.

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