Pretende ser un motor en el pequeño comercio hacia la mejora continua del servicio.
Los objetivos de la norma se concretan en los siguientes:
- Mejorar la calidad de servicio prestado a los clientes.
- Mejorar las competencias profesionales.
- Proporcionar a los clientes una garantía de calidad del servicio que van a percibir.
- Mejorar la imagen del establecimiento comercial ante sus clientes.
- Diferenciar al establecimiento comercial que adopte esta norma.
- Profesionalizar la gestión del establecimiento comercial, potenciando el desarrollo de sus recursos.
- Mejorar la gestión en el propio establecimiento.
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