Como ya es conocido por las empresas del sector del transporte de pasajeros, la norma UNE 13.816 establece un Sistema de Calidad específico para este sector, donde la calidad del servicio ofrecido es la clave fundamental de esta norma, siendo la satisfacción del usuario final lo primero.
Esta norma ayuda a gestionar los cuatro parámetros de calidad que define la norma:
- Calidad Esperada: anticipándose a las necesidades de clientes y administraciones.
- Calidad Objetivo: definiendo los objetivos de calidad del servicio.
- Calidad Producida: midiendo los niveles alcanzados día a día.
- Calidad Percibida: ¡¡la satisfacción del cliente es lo primero!!
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