El sector de transporte de pasajeros prima la satisfacción del cliente como su principal eje estratégico, apostando así por incorporar la variable de mejora continua y calidad total certificando sus procesos de acuerdo a los requisitos que establece la norma UNE EN 13816, tratando de diferenciarse en el sector al que pertenecen.
La Norma UNE EN 13816 ya se hace obligatoria en algunas comunidades autónomas españolas para las empresas que quieran prestar su servicio y en otras ya tiene establecido unos plazos de implantación.
La citada norma presenta similitudes en cuanto a los requisitos establecidos por la norma ISO 9001:2008 de manera que la integración de ambas viene a garantizar en parte la mejora de la competitividad empresarial, optimización de la imagen externa de la empresa y cumplimiento de la legislación aplicable en el sector, entre otros.
ISOTools ha desarrollado una solución 100% Web que se ajusta a los requisitos recogidos en la norma de aplicación y que viene a ser un elemento diferenciador e innovador en la gestión de sistemas normalizados como en el sector del transporte de pasajeros. Permite centralizar la información y reducir el volumen de documentación en papel desde una metodología y operatividad ágil y accesible que permite identificar puntos y áreas de mejora en el servicio prestado.
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