La Excelencia, modo sobresaliente de gestionar la organización y obtener resultados. Una organización excelente es aquella que se esfuerza en satisfacer a todos sus grupos de interés y su éxito se mide en función de qué resultados logra y como los logra.

El modelo EFQM es un modelo que trata de medir la Calidad Total de las organizaciones a través de nueve criterios. 
 

El modelo EFQM aplica como guía de referencia en la búsqueda de la excelencia empresarial entendiendo como excelencia empresarial a la forma de actuar de las  organizaciones que satisfacen las necesidades del mercado, son líderes en su sector, están bien gestionadas, cumplen sus objetivos y obtienen una elevada rentabilidad.

El sistema de ISOTools Excelencia permite a las organizaciones realizar el proceso de evaluación o autoevaluación para EFQM a través de un sistema objetivo de puntuación que permite extraer una "foto fija" de en donde está la organización en comparación con el modelo y con otras organizaciones, así como analizar su evolución en el tiempo tras la implantación de las correspondientes líneas de mejora.

Los conceptos claves para realizar la evaluación de la implantación del modelo de excelencia empresarial EFQM en la organización viene expresada por la palabra REDER, que es un acrónimo de los distintos aspectos o factores que se deberían evaluar para los criterios de los que consta el modelo:

• Resultados
• Enfoque
• Despliegue
• Evaluación
• Revisión